İade ve Değişim Politikası

Genel Esaslar ve Kapsam

İşbu İade ve Değişim Politikası, Emre Koçak - Outdooria ("Şirket", "Satıcı") tarafından işletilen outdooria.com.tr web sitesi ("Site") üzerinden satın alınan bahçe mobilyası, dış mekân oturma grupları, şezlong, şemsiye, masa-sandalye takımları, rattan/örgü mobilyalar, ahşap bahçe setleri, minder ve dış mekân aksesuarlarının iade ve değişim koşullarını düzenlemektedir. Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda hazırlanmıştır.

Bahçe mobilyası ürünleri; hacimli, ağır ve paletli taşıma gerektiren nitelikleri itibarıyla standart kargo ürünlerinden farklı bir iade süreci izler. Ürünlerimiz çoğunlukla büyük boyutlu koli, palet veya sandık ambalajlarda teslim edilmekte olup iade sürecinde de ambalajın korunması büyük önem taşımaktadır.

Site üzerinden alışveriş yapan tüm müşterilerimiz, işbu politikada belirtilen şartlar ve prosedürler çerçevesinde iade ve değişim haklarını kullanabilirler. Siparişinizi tamamlayarak bu politikada yer alan hükümleri kabul etmiş sayılırsınız. Yasal haklarınıza halel gelmeksizin, Şirket iade ve değişim süreçlerini en hızlı ve sorunsuz şekilde yürütmeyi taahhüt eder.

14 Günlük Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, Site üzerinden satın aldığınız bahçe mobilyası ürünlerini teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.

Bahçe mobilyası setlerinin (örneğin; koltuk takımı + sehpa, masa + sandalye takımı, yemek grubu) farklı günlerde parça parça teslim edilmesi durumunda 14 günlük cayma süresi, setin son parçasının tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Kurulum gerektiren ürünlerde de süre, teslim tarihinden itibaren işler.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Satıcı'ya [email protected] adresi üzerinden yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir. Bildiriminizde sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürün(ler)i, ürünün montajının yapılıp yapılmadığını ve iade sebebinizi belirtmeniz ve orijinal ambalaj fotoğraflarını eklemeniz süreci hızlandıracaktır.

Cayma bildiriminin Satıcı'ya yöneltildiği tarihten itibaren 10 (on) gün içerisinde ürünün, bahçe mobilyasına uygun ambalajlanmış hâlde Satıcı'ya teslim edilmek üzere yola çıkarılması gerekmektedir. Ürünün hacimli olması nedeniyle iade organizasyonu Satıcı'nın anlaşmalı lojistik firması tarafından koordine edilir.

İade Koşulları

Bahçe mobilyası ürünlerinin iade edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir: Ürün dış mekânda kullanılmamış, montajı yapılmamış (veya yapılmışsa ambalajına zarar verilmeden orijinal hâline sökülebilmiş), çizilmemiş, boyası/cilası bozulmamış ve üretim etiketleri çıkarılmamış olmalıdır.

Ürünün orijinal ambalajı (palet, köpük koruyucular, karton kutu, streç film, köşe koruyucuları ve strafor/EPE kalıplar) eksiksiz ve hasarsız olmalıdır. Bahçe mobilyalarında ambalaj, taşıma sırasında ürünü hasardan koruyan en kritik unsurdur; bu nedenle orijinal ambalajı atılmış veya bozulmuş ürünler iade sürecine kabul edilemez.

İade edilecek ürünle birlikte; orijinal fatura, montaj talimatları, montaj anahtarları/vidaları, cıvata takımları, minder kılıfları, koruyucu örtü ve varsa hediye/promosyon ürünleri (güneş şemsiyesi şapkası, minder seti, bakım ürünü vb.) eksiksiz olarak gönderilmelidir.

Aşağıdaki ürün ve durumlarda cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez: (a) Müşterinin ölçü, renk, kumaş, ahşap türü veya dokuma desenine göre özel üretilen bahçe mobilyaları (kişiye özel ölçü alınarak yapılan pergolalar, özel dokuma minderler, ölçüye göre kesilen tenteler vb.); (b) Montajı yapılarak kurulumu tamamlanmış ve sökülmesi hâlinde ilk hâline getirilemeyecek ürünler; (c) Dış mekânda kullanılarak yağmur, güneş, toprak veya nemle temas etmiş ürünler; (d) Minder, kılıf gibi hijyen paketleri açılmış tekstil ürünleri.

İadesi kabul edilen ürünlerde, Alıcı'nın kullanımından kaynaklanan bir değer kaybı (çizik, ezik, sökülmüş ambalaj, kayıp vida vb.) varsa, bu değer kaybı ürünün niteliğine göre iade tutarından mahsup edilebilir. Ürünü yalnızca muayene ve kontrol amacıyla açmış olmanız (örneğin ürünü kutudan çıkarıp renk/kalite kontrolü yapmanız) değer kaybı olarak değerlendirilmez.

İade Süreci ve Adımlar

Bahçe mobilyası ürünlerinin hacimli yapısı nedeniyle iade süreci, standart kargo ürünlerinden farklı olarak Satıcı'nın anlaşmalı lojistik firması üzerinden organize edilir. Lütfen ürünü kendi inisiyatifinizle kargoya vermeden önce aşağıdaki adımları takip ediniz.

1. Adım — Talep Oluşturma: [email protected] adresine sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürün(ler)i, ürünün montaj durumunu (montajlı/montajsız), iade sebebinizi ve ürünün mevcut hâlini gösteren fotoğrafları (orijinal ambalaj, paletin durumu, varsa hasar vb.) içeren bir e-posta gönderin. Üyelik hesabınızın "Siparişlerim" bölümünden de iade talebi oluşturabilirsiniz.

2. Adım — Ön İnceleme: Müşteri hizmetleri ekibimiz, gönderdiğiniz fotoğraflar ve bilgiler üzerinden ürünün iade koşullarına uygunluğunu ön değerlendirmeye tabi tutar. Onay verilmesi hâlinde; anlaşmalı nakliye firması, randevu günü ve iade kodu tarafınıza bildirilir.

3. Adım — Ambalajlama: Bahçe mobilyasının, teslim aldığınız orijinal ambalaj düzeninde (köpük, köşe koruyucular, strafor, karton kutu, streç film ve palet) yeniden paketlenmesi gerekmektedir. Minder, yastık ve tekstil parçaları ayrı torbalarda; cıvata, vida ve montaj aparatları orijinal poşetlerinde olacak şekilde ürünle birlikte gönderilmelidir.

4. Adım — Nakliye/Teslim Alım: Anlaşmalı nakliye firması randevu tarihinde kapınızdan ürünü teslim alır. Lütfen ürünü binanızın giriş katına veya aracın yanaşabileceği uygun bir noktaya taşıyınız; kat indirme ve merdiven taşıma hizmeti standart iade sürecine dâhil değildir.

5. Adım — Kontrol ve İade: Ürün Satıcı'nın Karacakaya Cad. No:83 Siteler/Ankara/Türkiye adresindeki deposuna ulaştığında, iade koşullarına uygunluğu ayrıntılı olarak kontrol edilir (ambalaj, çizik, parça eksikliği, boya/cila durumu vb.). Uygun bulunması hâlinde iade işleminiz onaylanır ve iade tutarı ödeme yönteminize iade edilir.

İade Bedelinin İadesi ve Süreler

Cayma hakkınızı yasal süre içerisinde ve usulüne uygun şekilde kullanmanız hâlinde, iade bedeli ürünün Satıcı'nın deposuna (Karacakaya Cad. No:83 Siteler/Ankara) ulaşıp kontrol edilmesinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemine uygun olarak tarafınıza iade edilecektir.

Bahçe mobilyasının hacimli olması nedeniyle nakliye süreleri standart kargoya kıyasla daha uzun sürebilir. Ürünün depoya ulaşması ve fiziksel kontrolün (ambalaj, parça sayısı, yüzey durumu, minder/tekstil kontrolü) tamamlanması birkaç iş gününe mal olabilir. Kontrol sürecinden sonra 14 günlük yasal iade süresi başlar.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı, Satıcı tarafından ilgili bankaya tek seferde iade edilir. Bankanın iade tutarını kart hesabınıza yansıtması, bankanın iç işleyişine göre 2 ila 10 iş günü sürebilir. Bu süre Satıcı'nın kontrolünde değildir.

Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade tutarı, Alıcı tarafından bildirilen banka hesabına yapılır. IBAN, hesap sahibinin adı soyadı ve banka bilgilerinin tam ve doğru bildirilmesi gerekmektedir. Taksitli alışverişlerde iade bedeli bankanıza toplu olarak iade edilir; bankanız iade tutarını taksit sayısınca aylık olarak kart hesabınıza yansıtabilir.

Cayma hakkı kullanımında, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 13. maddesi uyarınca bahçe mobilyasının geri gönderilmesine ilişkin nakliye masrafı Alıcı'ya ait olup, bu tutar iade bedelinden mahsup edilebilir. Mahsup uygulanması hâlinde kesilecek tutar, iade onayında Alıcı'ya açıkça bildirilir.

Ürün Değişimi

Satın aldığınız bahçe mobilyasının renk tonu, kumaş dokusu, ahşap deseni, ölçü veya model olarak beklentinizi karşılamaması hâlinde, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim talepleri yalnızca iade koşullarını (kullanılmamış, montajsız, orijinal ambalajında, hasarsız) sağlayan ürünler için kabul edilir.

Değişim talepleri için [email protected] adresine; sipariş numaranızı, değiştirmek istediğiniz ürünü ve talep ettiğiniz yeni model, renk, kumaş veya ölçü bilgisini içeren bir e-posta göndermeniz gerekmektedir. Dış mekân mobilyalarında renk ve kumaş değişiklikleri için mümkünse ürünün mevcut fotoğrafını ve istediğiniz yeni seçeneğin görselini de eklemenizi tavsiye ederiz.

Bahçe mobilyaları; doğal malzemelerden (teak, akasya, iroko, rattan, örgü elyaf, alüminyum döküm, polywood vb.) üretildiği için aynı model ürünlerde dahi renk tonu, damar deseni ve doku farklılıkları doğal kabul edilir ve değişim gerekçesi olarak değerlendirilmez. Bu tür doğal farklılıklar ürünün ayıbı sayılmaz.

Değişim talep edilen ürünün (farklı renk, farklı ölçü, farklı model) stokta bulunmaması hâlinde süreç iade olarak tamamlanır ve ödeme yönteminize uygun iade yapılır. Yeni seçilen ürünün fiyatı, ilk siparişten yüksek ise fark tutarı Alıcı tarafından ödenir; düşük ise fark Alıcı'ya iade edilir.

Değişim nakliye ücretleri; ayıplı ürün, hatalı gönderim veya üretim kaynaklı farklılıklarda tamamen Satıcı'ya aittir. Alıcı'nın tercih değişikliğinden kaynaklanan (beğenmeme, renk değiştirme, ölçü değiştirme vb.) değişim taleplerinde ise ürünün hacmi ve ağırlığına göre hesaplanan gidiş-dönüş nakliye ücretleri Alıcı tarafından karşılanır.

Ayıplı Ürün ve Hasarlı Teslimat

Tarafınıza teslim edilen bahçe mobilyası ürününde; üretim hatası (kaynak kopması, ahşapta çatlak, eksik parça, cıvata/vida eksikliği, örgü kopuğu, minder dikiş hatası, boyada akma vb.), nakliye hasarı, yanlış model/renk gönderimi veya ilan edilen özelliklerden sapma (ölçü farkı, malzeme farkı vb.) tespit etmeniz hâlinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi uyarınca seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz: Sözleşmeden dönme, ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme, ayıp oranında bedel indirimi isteme veya ücretsiz onarım isteme.

Kargo/nakliye tesliminde paletin, koli köşelerinin, ambalajın ezik, yırtık, delik veya ıslak olduğunu tespit etmeniz hâlinde; ürünü kesinlikle teslim almadan önce veya kargo/nakliye görevlisine mutlaka "hasar tespit tutanağı" tutturarak teslim alın. Mümkünse paketi açarak ürünü teslim sırasında kontrol edin. Tutanaksız teslim alınan hasarlı gönderilerde Satıcı sorumlu tutulamaz.

Bahçe mobilyasının montajı sırasında eksik cıvata, yanlış delik, kısa/uzun parça veya uyumsuz parça gibi üretim kaynaklı bir sorun fark ederseniz, montaja devam etmeyip derhâl [email protected] adresine bilgi vermeniz gerekmektedir. Bildiriminize mutlaka; sipariş numarası, ayıbı/hasarı gösteren net fotoğraflar (mümkünse video), ayıbın detaylı açıklaması ve varsa kargo hasar tutanağını ekleyiniz.

Ayıplı olduğu teyit edilen ürünler için Satıcı; sorunun niteliğine göre eksik parçanın ücretsiz gönderimi, ayıplı parçanın değişimi, ürünün ayıpsız misli ile tamamen değiştirilmesi, ücretsiz onarım veya iade seçeneklerinden en uygun olanını uygular. Bu durumda nakliye, iade, değişim ve onarım masraflarının tamamı Satıcı tarafından karşılanır.

Önemli Not: Bahçe mobilyası doğası gereği dış mekânda kullanılmak üzere tasarlanmıştır. Ancak müşterimizden kaynaklanan hatalı kurulum, yanlış kullanım, uygun olmayan temizlik ürünü kullanımı, kış aylarında koruma örtüsüz bırakılması veya aşırı hava koşullarına (fırtına, dolu, uzun süreli nem) koruma alınmadan maruz bırakılması sonucu oluşan deformasyonlar, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmez.

İade Nakliye ve Lojistik Masrafları

Bahçe mobilyası ürünleri; hacmi, ağırlığı ve paletli taşıma gereksinimi nedeniyle standart kargo firmalarıyla değil, Satıcı'nın anlaşmalı olduğu ağır kargo/lojistik firmalarıyla iade edilir. Alıcı'nın kendi inisiyatifiyle kargoya verdiği iadelerde taşıma güvencesi olmadığı için oluşabilecek hasar ve kayıplardan Satıcı sorumlu tutulamaz.

Cayma hakkı kullanımından kaynaklanan iadelerde; ürünün hacmine, ağırlığına, teslim adresi ile Ankara/Siteler adresi arasındaki mesafeye göre hesaplanan gidiş-dönüş nakliye ücreti Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 13. maddesi uyarınca Alıcı tarafından karşılanır. Nakliye tutarı, iade onayında Alıcı'ya açıkça bildirilir ve iade bedelinden mahsup edilebilir.

Ayıplı ürün, nakliye hasarı, yanlış model/renk gönderimi, eksik parça, üretim hatası veya Satıcı'dan kaynaklanan diğer hatalar nedeniyle yapılan iade ve değişim süreçlerinde; nakliye, taşıma, depolama ve kat indirme masraflarının tamamı Satıcı tarafından karşılanır. Bu durumlarda Alıcı'dan herhangi bir lojistik ücret talep edilmez.

Büyük hacimli ürünlerin (bahçe yemek grubu, pergola, salıncak, büyük şemsiye, L-koltuk vb.) iade organizasyonu; uygun araç, palet ve personel temin edilebilmesi için 3 ila 7 iş günü sürebilir. Satıcı, randevu tarihini Alıcı ile önceden koordine eder.

Kat indirme, merdiven taşıma, bahçe/teras içi montaj söküm gibi ek hizmetler, standart iade sürecine dâhil değildir. Bu tür ek hizmetlere ihtiyaç duyulması hâlinde Alıcı; Satıcı ile önceden mutabık kalarak ek ücret karşılığında hizmet alabilir veya ürünü binanın giriş kısmına kendisi taşımakla yükümlüdür.

İletişim ve Destek

Bahçe mobilyası iade ve değişim süreçleriniz, montaj sorunlarınız, eksik parça talepleriniz, nakliye hasarı bildirimleri ve her türlü sorunuz için müşteri hizmetleri ekibimize aşağıdaki kanallar üzerinden ulaşabilirsiniz. Hacimli ürün iade süreçlerinin sorunsuz yönetilmesi için iletişim sonrasında tarafınıza özel iade planı oluşturulmaktadır.

Firma Ünvanı: Emre Koçak - Outdooria — Adres: Karacakaya Cad. No:83 Siteler/Ankara/Türkiye — Web Sitesi: outdooria.com.tr — E-posta: [email protected]

Ürün bakımı ve ömrünü uzatma konularında: Teak ve sert ahşap mobilyalarınızı sezon başında teak yağı ile bakım yaparak, rattan örgü ürünlerinizi yumuşak fırça ve sabunlu su ile temizleyerek, alüminyum ve metal ürünlerinizi kuru bez ile silerek kullanım ömrünü önemli ölçüde uzatabilirsiniz. Kış aylarında koruma örtüsü kullanmanızı ve minder/tekstil ürünlerini kuru bir alanda muhafaza etmenizi öneriyoruz.

İade ve değişim süreçlerinde tüketici olarak yasal haklarınız saklıdır. Satıcı ile çözüme ulaşamadığınız uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında her yıl Ticaret Bakanlığı'nca belirlenen parasal sınırlar dâhilinde bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.

Şirket, işbu İade ve Değişim Politikası'nı dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel politika Site'de yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Güncel politikayı takip etmek müşterilerimizin sorumluluğundadır.