Kargo ve Teslimat Koşullarımız

Genel Bilgi ve Kapsam

İşbu Kargo ve Teslimat Koşulları, Emre Koçak - Outdooria ("Şirket", "Satıcı") tarafından işletilen outdooria.com.tr web sitesi ("Site") üzerinden verilen siparişlerin kargo ve teslimat süreçlerini düzenlemektedir.

Bahçe mobilyası ürünlerimiz; hacimli, ağır ve özel ambalajlı (paletli/sandıklı) yapıları nedeniyle standart kargo ürünlerinden farklı bir lojistik sürecine tabidir. Siparişlerinizin güvenli ve hasarsız ulaştırılması için profesyonel lojistik firmalarıyla çalışılmaktadır.

Siparişinizi tamamlayarak işbu koşulları kabul etmiş sayılırsınız. Koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır.

Kargo Ücreti ve Ücretsiz Kargo

Açılışa özel olarak tüm siparişlerinizde Türkiye genelinde ücretsiz kargo hizmeti sunmaktayız. Sipariş tutarı ve ürün adedinden bağımsız olarak herhangi bir kargo ücreti tahsil edilmemektedir. Ücretsiz kargo kampanyası, Şirketimizin belirleyeceği süre boyunca geçerli olup kampanya bitiminde kargo ücretlendirmesi güncel koşullara göre yeniden düzenlenecektir.

Ücretsiz kargo kampanyamız, Türkiye sınırları içindeki tüm il ve ilçelere geçerlidir. Bölgesel erişim kısıtlamalarının olduğu nadir durumlarda, sipariş onayı öncesinde sizinle iletişime geçilecektir.

Kampanya sona erdikten sonra kargo ücretleri; sipariş tutarı, teslimat bölgesi ve ürün hacmine göre belirlenecek olup güncel kargo ücret tarifesi sipariş aşamasında şeffaf bir şekilde gösterilecektir.

Sipariş Hazırlık ve Sevk Süresi

Siparişleriniz, ödemenin onaylanmasının ardından 1-14 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilmektedir. Hazırlık süresi; ürünün stok durumu, sipariş yoğunluğu ve ambalajlama gereksinimlerine göre değişiklik gösterebilir.

Stoğumuzda bulunan ürünler genellikle sipariş tarihinden itibaren 3 iş günü içinde sevk edilmektedir. Sipariş üzerine üretilen ürünlerde temin süresi 1-20 iş günü arasında olabilir.

Teslimat Süresi

Kargoya teslim edilen siparişler, teslimat adresine bağlı olarak ortalama 1-5 iş günü içinde teslim edilmektedir. Büyük şehirlerde (İstanbul, Ankara, İzmir vb.) teslimat genellikle 1-3 iş günü içinde gerçekleşirken, uzak bölgelerde bu süre 5 iş gününe kadar uzayabilir.

Bahçe mobilyası ürünlerimiz hacimli ve ağır olduğundan, teslimat özel araçlarla (kamyon, kamyonet) yapılmaktadır. Teslimat günü ve tahmini saati, kargo firması tarafından önceden telefonla bildirilecektir.

Yasal mevzuat gereği, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde teslimat gerçekleştirilmektedir. Mücbir sebepler (doğal afet, olağanüstü hava koşulları, genel grev vb.) nedeniyle teslimat süresinde yaşanabilecek gecikmeler bu sürenin dışında değerlendirilir.

Bayram, yılbaşı ve kampanya dönemlerinde kargo yoğunluğuna bağlı olarak teslimat sürelerinde 1-3 iş günü ek gecikme yaşanabilir.

Teslimat Şekli ve Adres Bilgisi

Teslimatlar, sipariş sırasında belirtilen adrese yapılmaktadır. Teslimat adresi olarak konut, iş yeri veya herhangi bir erişilebilir adres gösterilebilir. Adres bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Ürünlerimiz kapı teslimatı olarak teslim edilmektedir. Bina girişi, apartman kapısı veya site güvenliği seviyesinde teslimat yapılır. Kata çıkarma, kurulum ve montaj hizmetleri standart teslimat kapsamında yer almamaktadır; bu hizmetlere ihtiyaç duyulması halinde sipariş öncesinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Teslimat sırasında alıcının veya yetkilendirdiği bir kişinin adreste bulunması gerekmektedir. Alıcıya ulaşılamaması halinde ürün depoya alınacak ve müşteriyle iletişime geçilecektir.

Sipariş verdikten sonra teslimat adresini değiştirmek isterseniz, ürün kargoya verilmeden önce [email protected] adresine veya +90 543 101 07 06 numarasına ulaşarak güncelleme talep edebilirsiniz.

Teslimat Sırasında Kontrol ve Hasar Bildirimi

Ürününüzü teslim alırken ambalajın dış görünümünü mutlaka kontrol ediniz. Ambalajda ezilme, yırtılma, delinme veya ıslanma gibi hasar belirtileri var ise, tutanak tutturarak teslimatı kabul etmenizi veya hasarlı ürünü teslim almayı reddetmenizi önemle tavsiye ederiz.

Teslimat sırasında fark edilen hasarlar için kargo görevlisi ile birlikte hasar tutanağı düzenletmeniz gerekmektedir. Tutanak tutulmadan kabul edilen ürünlerde sonradan tespit edilen kargo kaynaklı hasarlardan Şirketimiz sorumlu tutulamaz.

Ambalaj hasarsız görünse dahi, ürünü teslim aldıktan sonra 24 saat içinde açarak kontrol etmenizi ve herhangi bir hasar, eksiklik veya yanlış ürün tespiti halinde derhal [email protected] adresine fotoğraflı bildirimde bulunmanızı rica ederiz.

Gizli hasar (ambalaj dışından görülemeyen hasar) durumlarında, ürünü teslim aldıktan sonraki 3 iş günü içinde tarafımıza bildirim yapmanız halinde gerekli işlemler başlatılacaktır.

Teslimat Yapılamayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda teslimat gerçekleştirilemeyebilir: hatalı veya eksik adres bilgisi, alıcının adreste bulunmaması, teslimat adresine araç erişiminin mümkün olmaması, mücbir sebepler (doğal afet, sel, aşırı hava koşulları vb.).

Müşteriden kaynaklanan nedenlerle (hatalı adres, adreste bulunmama vb.) teslimat gerçekleştirilemezse, ürün kargo deposunda 7 gün süreyle bekletilir. Bu süre içinde müşteri teslimat talep etmezse, ürün tarafımıza iade edilir ve müşteriye bilgilendirme yapılır.

Müşteriden kaynaklanan teslimat başarısızlıklarında, yeniden gönderim için oluşabilecek ek kargo maliyetleri müşteriye yansıtılabilir. Ürün iadesinin talep edilmesi halinde, iade süreci İade ve Değişim Politikamız kapsamında değerlendirilir.

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize ve/veya cep telefonunuza bilgilendirme yapılacaktır.

Ayrıca outdooria.com.tr üzerindeki hesabınıza giriş yaparak 'Siparişlerim' bölümünden sipariş durumunuzu ve kargo bilgilerinizi görüntüleyebilirsiniz.

Kargo takibinde sorun yaşamanız veya siparişiniz hakkında bilgi almak istemeniz halinde, [email protected] adresinden veya +90 543 101 07 06 numarasından müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

İletişim Bilgileri

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili tüm soru, talep ve bildirimleriniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

Firma Ünvanı: Emre Koçak - Outdooria — Adres: Karacakaya Cad. No:83 Siteler/Ankara/Türkiye — Web: outdooria.com.tr — E-posta: [email protected] — Telefon: +90 543 101 07 06

Müşteri hizmetlerimiz hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. E-posta yoluyla iletilen talepler en geç 24 saat içinde yanıtlanmaktadır.

İşbu Kargo ve Teslimat Koşulları en son 09.04.2026 tarihinde güncellenmiştir. Şirketimiz, bu koşulları yasal düzenlemeler ve operasyonel gereksinimler doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar.