مركز المساعدة

يتم توصيل المنتجات المتوفرة في المخزون مجاناً إلى جميع أنحاء تركيا خلال 3–7 أيام عمل. قد تستغرق المنتجات المصنوعة حسب الطلب 2–4 أسابيع؛ سيتم إعلامك أثناء عملية الطلب.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية. يمكنك أيضاً عرض الحالة المباشرة من صفحة "طلباتي" في حسابك.

يمكنك إلغاء الطلبات التي لم تُشحن بعد من خلال التواصل مع خدمة العملاء. قد لا يكون الإلغاء ممكناً للمنتجات المصنوعة حسب الطلب والتي دخلت مرحلة الإنتاج.

في الوقت الحالي نقوم بالشحن بشكل أساسي داخل تركيا. للطلبات الدولية، يرجى التواصل معنا على [email protected].

جميع منتجاتنا مصنوعة يدوياً من خشب الإيروكو الصلب. الإيروكو نوع خشب متين للغاية وطويل العمر بفضل محتواه الزيتي الطبيعي، مثالي للاستخدام الخارجي.

نعم. يقاوم خشب الإيروكو طبيعياً أشعة الشمس والمطر وتغيرات الفصول. بالنسبة للأجزاء القماشية نستخدم أقمشة خارجية سريعة الجفاف ومحمية من الأشعة فوق البنفسجية.

نوصي بتنظيف بفرشاة ناعمة 1–2 مرة سنوياً، مع إمكانية استخدام زيت الإيروكو. تغطية المنتجات في الشتاء تُطيل عمرها.

جميع المنتجات مشمولة بضمان عيوب التصنيع لمدة عامين. الاستهلاك وسوء الاستخدام والتغيرات اللونية الطبيعية غير مشمولة.

يمكنك الدفع ببطاقة ائتمان أو بطاقة خصم أو تحويل بنكي. تتم جميع مدفوعات البطاقات عبر بنية تحتية محمية بـ 3D Secure.

تتوفر خيارات تقسيط خاصة لبطاقات البنوك الشريكة. يمكنك رؤية الخيارات الحالية في صفحة الدفع.

المدفوعات محمية بـ 3D Secure وSSL. لا يتم حفظ بيانات بطاقتك في أنظمتنا أبداً.

نعم. يمكنك اختيار خيار "فاتورة شركة" أثناء الدفع وإضافة بيانات شركتك.

يمكن إرجاع المنتجات المتوفرة في المخزون خلال 14 يوماً من التسليم، شرط أن تكون غير مستخدمة وفي عبواتها الأصلية. المنتجات المصنوعة حسب الطلب غير قابلة للإرجاع.

نوصي بفتح الطرد وفحصه أمام موظف الشحن. في حالة وجود ضرر، اطلب تحرير محضر وتواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة.

بعد وصول المنتج المُرجَع وفحصه، ستتم معالجة استرداد أموالك خلال 5–10 أيام عمل بنفس طريقة الدفع الأصلية.