معلومات عامة والنطاق
تنظم شروط الشحن والتسليم هذه عمليات شحن وتسليم الطلبات المقدمة عبر موقع outdooria.com.tr ("الموقع") الذي تديره Emre Koçak - Outdooria ("الشركة"، "البائع").
تخضع منتجات أثاث الحدائق لدينا لعملية لوجستية مختلفة عن منتجات الشحن القياسية بسبب طبيعتها الضخمة والثقيلة والمعبأة بشكل خاص (على منصات نقالة/صناديق). نعمل مع شركات لوجستية محترفة لضمان وصول طلباتكم بأمان ودون أضرار.
بإتمام طلبكم، تعتبرون قد قبلتم هذه الشروط. تم إعداد هذه الشروط في إطار قانون حماية المستهلك التركي رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد.
رسوم الشحن والشحن المجاني
بمناسبة الافتتاح، نقدم خدمة الشحن المجاني في جميع أنحاء تركيا على جميع طلباتكم. لا يتم تحصيل أي رسوم شحن بغض النظر عن مبلغ الطلب أو عدد المنتجات. حملة الشحن المجاني سارية خلال الفترة التي تحددها شركتنا؛ وسيتم إعادة تنظيم رسوم الشحن وفقًا للشروط الحالية عند انتهاء الحملة.
حملة الشحن المجاني لدينا صالحة لجميع المحافظات والمناطق داخل تركيا. في حالات نادرة حيث توجد قيود وصول إقليمية، سيتم التواصل معكم قبل تأكيد الطلب.
بعد انتهاء الحملة، سيتم تحديد رسوم الشحن بناءً على مبلغ الطلب ومنطقة التسليم وحجم المنتج؛ وسيتم عرض جدول رسوم الشحن الحالي بشفافية أثناء عملية الطلب.
وقت إعداد الطلب والإرسال
يتم تحضير طلباتكم وإرسالها خلال 1-14 يوم عمل بعد تأكيد الدفع. قد يختلف وقت التحضير حسب حالة المخزون وحجم الطلبات ومتطلبات التغليف.
يتم شحن المنتجات المتوفرة في مخزوننا عادةً خلال 3 أيام عمل من تاريخ الطلب. بالنسبة للمنتجات المصنعة حسب الطلب، قد تتراوح فترة التوريد بين 1-20 يوم عمل.
وقت التسليم
يتم تسليم الطلبات المسلمة لشركة الشحن خلال 1-5 أيام عمل في المتوسط حسب عنوان التسليم. يتم التسليم في المدن الكبرى (إسطنبول، أنقرة، إزمير، إلخ) عادةً خلال 1-3 أيام عمل، بينما قد تمتد هذه الفترة إلى 5 أيام عمل في المناطق النائية.
نظرًا لأن منتجات أثاث الحدائق لدينا ضخمة وثقيلة، يتم التسليم بمركبات خاصة (شاحنات). سيتم إبلاغكم مسبقًا بيوم التسليم والوقت المقدر من قبل شركة الشحن عبر الهاتف.
وفقًا للوائح القانونية، يتم التسليم خلال 30 يومًا على الأكثر من تاريخ الطلب. تُعتبر التأخيرات الناتجة عن القوة القاهرة (الكوارث الطبيعية، الظروف الجوية الاستثنائية، الإضرابات العامة، إلخ) خارج هذه الفترة.
خلال فترات الأعياد ورأس السنة والحملات الترويجية، قد تحدث تأخيرات إضافية تتراوح بين 1-3 أيام عمل في أوقات التسليم بسبب كثافة الشحن.
طريقة التسليم ومعلومات العنوان
يتم التسليم إلى العنوان المحدد أثناء الطلب. يمكن تحديد منزل أو مكان عمل أو أي عنوان يمكن الوصول إليه كعنوان تسليم. يقع على عاتق العميل مسؤولية إدخال معلومات العنوان بشكل كامل وصحيح.
يتم تسليم منتجاتنا عند الباب. يتم التسليم على مستوى مدخل المبنى أو باب الشقة أو أمن الموقع. لا تشمل خدمة التسليم القياسية الرفع إلى الطوابق والتركيب والتجميع؛ إذا كنتم بحاجة إلى هذه الخدمات، يجب التواصل معنا قبل تقديم الطلب.
يجب أن يكون المستلم أو شخص مفوض من قبله حاضرًا في العنوان أثناء التسليم. في حالة عدم التمكن من الوصول إلى المستلم، سيتم تخزين المنتج في المستودع وسيتم التواصل مع العميل.
إذا كنتم ترغبون في تغيير عنوان التسليم بعد تقديم الطلب، يمكنكم طلب التحديث بالتواصل مع [email protected] أو +90 543 101 07 06 قبل إرسال المنتج.
الفحص عند التسليم والإبلاغ عن الأضرار
عند استلام منتجكم، تأكدوا من فحص المظهر الخارجي للعبوة. إذا كانت هناك علامات تلف مثل السحق أو التمزق أو الثقب أو البلل على العبوة، نوصي بشدة إما بقبول التسليم مع إعداد محضر تلف أو رفض استلام المنتج التالف.
بالنسبة للأضرار الملاحظة أثناء التسليم، يجب إعداد محضر تلف مع موظف التوصيل. لا يمكن تحميل شركتنا المسؤولية عن الأضرار المتعلقة بالشحن التي يتم اكتشافها لاحقًا في المنتجات المقبولة دون محضر تلف.
حتى لو بدت العبوة سليمة، نطلب منكم فتح المنتج وفحصه خلال 24 ساعة من الاستلام وإخطارنا فورًا على [email protected] مع صور في حالة اكتشاف أي تلف أو نقص أو منتج خاطئ.
في حالة التلف المخفي (التلف غير المرئي من خارج العبوة)، سيتم بدء الإجراءات اللازمة إذا أبلغتمونا خلال 3 أيام عمل بعد استلام المنتج.
حالات عدم التسليم
قد لا يكون التسليم ممكنًا في الحالات التالية: معلومات عنوان خاطئة أو ناقصة، غياب المستلم عن العنوان، عدم إمكانية وصول المركبات إلى عنوان التسليم، القوة القاهرة (الكوارث الطبيعية، الفيضانات، الظروف الجوية القاسية، إلخ).
إذا لم يتم إتمام التسليم لأسباب تتعلق بالعميل (عنوان خاطئ، غياب عن العنوان، إلخ)، سيتم الاحتفاظ بالمنتج في مستودع الشحن لمدة 7 أيام. إذا لم يطلب العميل التسليم خلال هذه الفترة، سيتم إرجاع المنتج إلينا وسيتم إبلاغ العميل.
في حالة فشل التسليم بسبب العميل، قد يتم تحميل العميل تكاليف شحن إضافية لإعادة الإرسال. في حالة طلب إرجاع المنتج، سيتم تقييم عملية الإرجاع في إطار سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا.
تتبع الطلب
عند إرسال طلبكم، سيتم إبلاغكم عبر عنوان بريدكم الإلكتروني المسجل و/أو هاتفكم المحمول.
يمكنكم أيضًا عرض حالة طلبكم ومعلومات الشحن بتسجيل الدخول إلى حسابكم على outdooria.com.tr والذهاب إلى قسم 'طلباتي'.
إذا واجهتم مشاكل في تتبع الشحن أو أردتم الحصول على معلومات حول طلبكم، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء لدينا على [email protected] أو +90 543 101 07 06.
معلومات الاتصال
يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات التالية لجميع الأسئلة والطلبات والإشعارات المتعلقة بعمليات الشحن والتسليم:
اسم الشركة: Emre Koçak - Outdooria — العنوان: Karacakaya Cad. No:83 Siteler/Ankara/Türkiye — الموقع: outdooria.com.tr — البريد الإلكتروني: [email protected] — الهاتف: +90 543 101 07 06
خدمة العملاء لدينا متاحة في أيام العمل بين الساعة 09:00-18:00. يتم الرد على الطلبات المقدمة عبر البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة على الأكثر.
تم تحديث شروط الشحن والتسليم هذه آخر مرة بتاريخ 09.04.2026. تحتفظ شركتنا بحق تحديث هذه الشروط بما يتوافق مع اللوائح القانونية والمتطلبات التشغيلية.