المبادئ العامة والنطاق
تنظم سياسة الإرجاع والاستبدال هذه شروط إرجاع واستبدال أثاث الحدائق ومجموعات الجلوس الخارجية وكراسي التشمس والمظلات وأطقم الطاولات والكراسي وأثاث الروطان/الخوص وأطقم الحدائق الخشبية والوسائد والإكسسوارات الخارجية المشتراة من خلال موقع outdooria.com.tr ("الموقع") الذي تديره Emre Koçak - Outdooria ("الشركة"، "البائع"). تم إعداد السياسة وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك التركي رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد.
تتبع منتجات أثاث الحدائق عملية إرجاع مختلفة عن منتجات الشحن القياسية بسبب طبيعتها الضخمة والثقيلة والمشحونة على منصات نقالة. يتم تسليم منتجاتنا في الغالب في صناديق كبيرة الحجم أو منصات نقالة أو عبوات صندوقية، ويكتسب الحفاظ على العبوة أهمية كبيرة خلال عملية الإرجاع أيضًا.
يمكن لجميع العملاء الذين يتسوقون عبر الموقع ممارسة حقهم في الإرجاع والاستبدال وفقًا للشروط والإجراءات المنصوص عليها في هذه السياسة. بإتمام طلبكم، تعتبرون قد قبلتم أحكام هذه السياسة. دون المساس بحقوقكم القانونية، تتعهد الشركة بتنفيذ عمليات الإرجاع والاستبدال بأسرع وأسهل طريقة ممكنة.
حق الانسحاب خلال 14 يومًا
بموجب قانون حماية المستهلك التركي رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد، يحق لكم إرجاع منتجات أثاث الحدائق المشتراة عبر الموقع خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء أي سبب ودون دفع أي غرامة.
إذا تم تسليم أجزاء من طقم أثاث حدائق (مثل طقم الأرائك + طاولة القهوة، طقم الطاولة + الكراسي، مجموعة الطعام) قطعة بقطعة في أيام مختلفة، تبدأ فترة الانسحاب البالغة 14 يومًا من تاريخ تسليم القطعة الأخيرة من الطقم إليكم. بالنسبة للمنتجات التي تتطلب التجميع، تسري الفترة أيضًا من تاريخ التسليم.
لممارسة حق الانسحاب، يكفي إخطار البائع كتابيًا على [email protected] خلال فترة الـ 14 يومًا. سيؤدي تضمين رقم طلبكم والمنتج (المنتجات) التي ترغبون في إرجاعها وما إذا كان المنتج قد تم تجميعه وسبب الإرجاع وصور العبوة الأصلية إلى تسريع العملية.
خلال 10 (عشرة) أيام من تاريخ إرسال إخطار الانسحاب إلى البائع، يجب إرسال المنتج - معبأ بشكل مناسب لأثاث الحدائق - للتسليم إلى البائع. نظرًا للطبيعة الضخمة للمنتج، يتم تنسيق الإرجاع من قبل شركة الخدمات اللوجستية المتعاقد معها من قبل البائع.
شروط الإرجاع
لإرجاع منتجات أثاث الحدائق، يجب استيفاء الشروط التالية: يجب ألا يكون المنتج قد استخدم في الهواء الطلق، ويجب ألا يكون قد تم تجميعه (أو إذا تم تجميعه، يجب فكه إلى حالته الأصلية دون إتلاف العبوة)، ويجب ألا يكون مخدوشًا، ويجب ألا يكون الطلاء/الورنيش تالفًا، ويجب ألا تكون علامات التصنيع قد أزيلت.
يجب أن تكون العبوة الأصلية للمنتج (المنصة النقالة، وواقيات الإسفنج، وصندوق الكرتون، وغشاء التمدد، وواقيات الزوايا، وقوالب الستايروفوم/EPE) كاملة وغير تالفة. في أثاث الحدائق، تعتبر العبوة العنصر الأكثر أهمية الذي يحمي المنتج من التلف أثناء النقل؛ لذلك، لا يمكن قبول المنتجات التي تم التخلص من عبوتها الأصلية أو إتلافها للإرجاع.
يجب إرسال ما يلي بالكامل مع المنتج المراد إرجاعه: الفاتورة الأصلية وتعليمات التجميع ومفاتيح/براغي التجميع ومجموعات المسامير وأغطية الوسائد والأغطية الواقية وأي هدايا/عناصر ترويجية (غطاء مظلة، طقم وسائد، منتج صيانة، إلخ).
لا يمكن ممارسة حق الانسحاب ولن يتم قبول الإرجاع للمنتجات والحالات التالية: (أ) أثاث الحدائق المنتج حسب الطلب وفقًا لأبعاد أو لون أو قماش أو نوع خشب أو نمط نسج العميل (بيرغولا مصنوعة حسب القياس، ووسائد منسوجة خصيصًا، ومظلات مقصوصة حسب الحجم، إلخ)؛ (ب) المنتجات التي تم تجميعها وتركيبها ولا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية إذا تم فكها؛ (ج) المنتجات التي تم استخدامها في الهواء الطلق وتعرضت للمطر أو الشمس أو التربة أو الرطوبة؛ (د) المنتجات النسيجية مثل الوسائد والأغطية التي تم فتح عبوتها الصحية.
بالنسبة للمنتجات التي تم قبول إرجاعها، إذا كان هناك فقدان في القيمة بسبب استخدام المشتري (خدوش، انبعاجات، عبوة مفككة، مسامير مفقودة، إلخ)، فقد يتم خصم هذا الفقدان في القيمة من مبلغ الاسترداد حسب طبيعة المنتج. فتح المنتج لأغراض الفحص والتحكم فقط (مثل إخراج المنتج من الصندوق للتحقق من اللون/الجودة) لا يعتبر فقدانًا في القيمة.
عملية الإرجاع والخطوات
نظرًا للطبيعة الضخمة لمنتجات أثاث الحدائق، يتم تنظيم عملية الإرجاع من خلال شركة الخدمات اللوجستية المتعاقد معها من قبل البائع، على عكس منتجات الشحن القياسية. يرجى اتباع الخطوات التالية قبل إرسال المنتج بمبادرتكم الخاصة.
الخطوة 1 — إنشاء الطلب: أرسلوا بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] يحتوي على رقم طلبكم والمنتج (المنتجات) التي ترغبون في إرجاعها وحالة تجميع المنتج (مجمع/غير مجمع) وسبب الإرجاع والصور التي تظهر الحالة الحالية للمنتج (العبوة الأصلية وحالة المنصة النقالة والضرر إن وجد، إلخ). يمكنكم أيضًا إنشاء طلب إرجاع من قسم "طلباتي" في حساب عضويتكم.
الخطوة 2 — المراجعة الأولية: يقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتقييم أولي لامتثال المنتج لشروط الإرجاع بناءً على الصور والمعلومات التي أرسلتموها. في حالة الموافقة، سيتم إخطاركم بشركة النقل المتعاقد معها ويوم الموعد ورمز الإرجاع.
الخطوة 3 — التعبئة: يجب إعادة تعبئة أثاث الحدائق في ترتيب التعبئة الأصلي الذي استلمتموه به (الإسفنج، وواقيات الزوايا، والستايروفوم، وصندوق الكرتون، وغشاء التمدد، والمنصة النقالة). يجب أن تكون الوسائد والأغطية والقطع النسيجية في أكياس منفصلة؛ يجب إرسال المسامير والبراغي وأجهزة التجميع مع المنتج في أكياسها الأصلية.
الخطوة 4 — النقل/الاستلام: تقوم شركة النقل المتعاقد معها باستلام المنتج من بابكم في تاريخ الموعد. يرجى نقل المنتج إلى الطابق الأرضي لمبناكم أو إلى نقطة مناسبة يمكن للمركبة الاقتراب منها؛ خدمات نقل الطوابق ونقل السلالم غير مشمولة في عملية الإرجاع القياسية.
الخطوة 5 — الفحص والاسترداد: عندما يصل المنتج إلى مستودع البائع في Karacakaya Cad. No:83 Siteler/Ankara/Türkiye، يتم التحقق من امتثاله لشروط الإرجاع بالتفصيل (العبوة، والخدوش، والأجزاء المفقودة، وحالة الطلاء/الورنيش، إلخ). إذا تم العثور عليه مناسبًا، فسيتم الموافقة على إرجاعكم وسيتم إرجاع مبلغ الاسترداد إلى طريقة الدفع الخاصة بكم.
استرداد مبلغ الإرجاع والفترات
إذا مارستم حقكم في الانسحاب خلال الفترة القانونية ووفقًا للإجراءات، فسيتم إرجاع الاسترداد إليكم خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ وصول المنتج إلى مستودع البائع (Karacakaya Cad. No:83 Siteler/Ankara) وفحصه، وفقًا لطريقة الدفع التي استخدمتموها عند الشراء.
نظرًا للطبيعة الضخمة لأثاث الحدائق، قد تكون أوقات النقل أطول مقارنة بالشحن القياسي. قد يستغرق وصول المنتج إلى المستودع وإتمام الفحص المادي (العبوة، عدد الأجزاء، حالة السطح، فحص الوسائد/المنسوجات) عدة أيام عمل. تبدأ فترة الاسترداد القانونية البالغة 14 يومًا بعد عملية الفحص.
بالنسبة للمدفوعات التي تتم ببطاقة الائتمان، يتم رد مبلغ الاسترداد من قبل البائع إلى البنك ذي الصلة في دفعة واحدة. قد يستغرق انعكاس مبلغ الاسترداد على حساب بطاقتكم من 2 إلى 10 أيام عمل اعتمادًا على العمليات الداخلية للبنك. هذه الفترة ليست تحت سيطرة البائع.
بالنسبة للمدفوعات التي تتم عبر التحويل المصرفي/EFT، يتم إرجاع مبلغ الاسترداد إلى الحساب المصرفي الذي أبلغ عنه المشتري. يجب الإخطار بـ IBAN والاسم الكامل لصاحب الحساب ومعلومات البنك بشكل كامل ودقيق. في عمليات الشراء بالأقساط، يتم رد مبلغ الاسترداد إلى بنككم كدفعة واحدة؛ قد يعكس البنك مبلغ الاسترداد على حساب بطاقتكم شهريًا بعدد الأقساط.
في ممارسة حق الانسحاب، تقع تكاليف نقل إرجاع أثاث الحدائق على عاتق المشتري بموجب المادة 13 من لائحة العقود عن بُعد وقد يتم خصمها من مبلغ الاسترداد. إذا تم تطبيق الخصم، يتم إخطار المشتري بوضوح بالمبلغ المراد خصمه عند الموافقة على الإرجاع.
استبدال المنتج
إذا كان أثاث الحدائق الذي اشتريتموه لا يلبي توقعاتكم من حيث درجة اللون أو ملمس القماش أو حبيبات الخشب أو الأبعاد أو الطراز، يمكنكم طلب الاستبدال خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ التسليم. يتم قبول طلبات الاستبدال فقط للمنتجات التي تستوفي شروط الإرجاع (غير مستخدمة وغير مجمعة وفي عبوتها الأصلية وغير تالفة).
لطلبات الاستبدال، يجب عليكم إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] يحتوي على رقم طلبكم والمنتج الذي ترغبون في استبداله ومعلومات الطراز واللون والقماش أو الأبعاد الجديدة التي تطلبونها. بالنسبة لتغييرات اللون والقماش في الأثاث الخارجي، نوصي بتضمين صورة حالية للمنتج وصورة للخيار الجديد الذي ترغبون فيه، إن أمكن.
نظرًا لأن أثاث الحدائق مصنوع من مواد طبيعية (الساج والأكاسيا والإيروكو والروطان والألياف المنسوجة والألمنيوم المصبوب والبولي وود، إلخ)، فقد يتم ملاحظة اختلافات في درجة اللون ونمط الحبيبات والملمس حتى في منتجات من نفس الطراز، وتعتبر هذه طبيعية ولا تقيم كأسباب للاستبدال. لا تعتبر هذه الاختلافات الطبيعية عيوبًا في المنتج.
إذا كان المنتج المطلوب استبداله (لون مختلف، حجم مختلف، طراز مختلف) غير متوفر في المخزون، يتم إكمال العملية كإرجاع ويتم استرداد مناسب لطريقة الدفع الخاصة بكم. إذا كان سعر المنتج المختار حديثًا أعلى من الطلب الأول، يتم دفع الفرق من قبل المشتري؛ إذا كان أقل، يتم رد الفرق إلى المشتري.
تتحمل الشركة تكاليف نقل الاستبدال بالكامل في حالات المنتجات المعيبة أو الشحنات غير الصحيحة أو الاختلافات المتعلقة بالإنتاج. في طلبات الاستبدال الناشئة عن تغيير تفضيلات المشتري (عدم الرضا، تغيير اللون، تغيير الحجم، إلخ)، يتحمل المشتري تكاليف النقل ذهابًا وإيابًا المحسوبة وفقًا لحجم ووزن المنتج.
المنتجات المعيبة والتسليم التالف
إذا اكتشفتم في منتج أثاث الحدائق الذي تم تسليمه إليكم عيب تصنيع (لحام مكسور، شق في الخشب، جزء مفقود، مسمار/برغي مفقود، نسيج مكسور، خطأ في خياطة الوسادة، طلاء سائل، إلخ)، أو ضرر في الشحن، أو شحن طراز/لون خاطئ، أو انحراف عن الميزات المعلن عنها (اختلاف في الأبعاد، اختلاف في المواد، إلخ)، يمكنكم ممارسة حقوقكم الاختيارية بموجب المادة 11 من قانون حماية المستهلك التركي رقم 6502: الانسحاب من العقد، وطلب الاستبدال بما يعادله من غير المعيب، وطلب تخفيض السعر بما يتناسب مع العيب، أو طلب إصلاح مجاني.
إذا اكتشفتم أثناء تسليم الشحن/النقل أن المنصة النقالة أو زوايا الصندوق أو العبوة مهشمة أو ممزقة أو مثقوبة أو مبللة؛ فلا تقبلوا المنتج قبل ذلك بالتأكيد أو تأكدوا من إصدار موظف الشحن/النقل "تقرير ضرر" عند القبول. إن أمكن، افتحوا الطرد وتحققوا من المنتج وقت التسليم. لا يمكن تحميل البائع المسؤولية عن الشحنات التالفة المقبولة دون تقرير.
إذا لاحظتم مشكلة متعلقة بالإنتاج مثل مسامير مفقودة أو ثقوب حفر خاطئة أو أجزاء قصيرة/طويلة أو أجزاء غير متطابقة أثناء تجميع أثاث الحدائق، فتوقفوا عن التجميع وأبلغوا [email protected] على الفور. تأكدوا من تضمين رقم الطلب وصور واضحة تظهر العيب/الضرر (يفضل فيديو) ووصف مفصل للعيب وتقرير ضرر الشحن، إن وجد، في إخطاركم.
بالنسبة للمنتجات التي تم تأكيد أنها معيبة، يطبق البائع الخيار الأنسب وفقًا لطبيعة المشكلة: الشحن المجاني للجزء المفقود، أو استبدال الجزء المعيب، أو الاستبدال الكامل للمنتج بما يعادله من غير المعيب، أو الإصلاح المجاني، أو الإرجاع. في هذه الحالة، يتحمل البائع جميع تكاليف النقل والإرجاع والاستبدال والإصلاح.
ملاحظة مهمة: أثاث الحدائق مصمم بطبيعته للاستخدام في الهواء الطلق. ومع ذلك، فإن التشوهات الناتجة عن التثبيت غير الصحيح أو سوء الاستخدام أو استخدام منتجات التنظيف غير المناسبة أو تركه دون غطاء واقي في أشهر الشتاء أو التعرض لظروف الطقس القاسية (العاصفة، البرد، الرطوبة طويلة الأمد) دون حماية الناجمة عن عميلنا لا تعتبر سلعًا معيبة.
تكاليف نقل الإرجاع واللوجستية
يتم إرجاع منتجات أثاث الحدائق ليس عبر شركات الشحن القياسية ولكن عبر شركات الشحن/اللوجستية الثقيلة المتعاقد معها من قبل البائع، بسبب حجمها ووزنها ومتطلبات النقل على المنصات النقالة. لا يمكن تحميل البائع المسؤولية عن أي ضرر أو خسارة قد تحدث في الإرجاعات التي يرسلها المشتري عبر الشحن بمبادرته الخاصة، حيث لا يوجد ضمان نقل.
بالنسبة للإرجاعات الناشئة عن ممارسة حق الانسحاب، يتحمل المشتري رسوم النقل ذهابًا وإيابًا المحسوبة وفقًا لحجم ووزن المنتج والمسافة بين عنوان التسليم وعنوان أنقرة/سيتيلر بموجب المادة 13 من لائحة العقود عن بُعد. يتم إخطار المشتري بوضوح بمبلغ النقل عند الموافقة على الإرجاع وقد يتم خصمه من مبلغ الاسترداد.
بالنسبة للإرجاعات والاستبدالات بسبب المنتجات المعيبة أو ضرر النقل أو شحن طراز/لون خاطئ أو الأجزاء المفقودة أو عيوب التصنيع أو الأخطاء الأخرى الناجمة عن البائع، يتحمل البائع جميع تكاليف النقل والحمل والتخزين والتسليم إلى الطابق. في مثل هذه الحالات، لا يتم طلب أي رسوم لوجستية من المشتري.
قد يستغرق تنظيم إرجاع المنتجات الكبيرة الحجم (مجموعة طعام الحديقة، البيرغولا، الأرجوحة، المظلة الكبيرة، الأريكة على شكل حرف L، إلخ) من 3 إلى 7 أيام عمل بحيث يمكن توفير المركبات والمنصات النقالة والموظفين المناسبين. ينسق البائع تاريخ الموعد مع المشتري مسبقًا.
الخدمات الإضافية مثل التسليم إلى الطابق وحمل السلالم وتفكيك التجميع في الحديقة/التراس غير مشمولة في عملية الإرجاع القياسية. إذا كانت هذه الخدمات الإضافية مطلوبة، يمكن للمشتري تلقي الخدمة مقابل رسوم إضافية بالاتفاق مسبقًا مع البائع، أو يكون ملزمًا بحمل المنتج إلى مدخل المبنى بنفسه.
الاتصال والدعم
لعمليات إرجاع واستبدال أثاث الحدائق ومشاكل التجميع وطلبات الأجزاء المفقودة وإخطارات أضرار الشحن وأي أسئلة أخرى، يمكنكم الوصول إلى فريق خدمة العملاء لدينا عبر القنوات التالية. بعد الاتصال بنا، يتم إنشاء خطة إرجاع مخصصة لكم لضمان إدارة سلسة لعمليات إرجاع المنتجات الضخمة.
اسم الشركة: Emre Koçak - Outdooria — العنوان: Karacakaya Cad. No:83 Siteler/Ankara/Türkiye — الموقع الإلكتروني: outdooria.com.tr — البريد الإلكتروني: [email protected]
فيما يتعلق بالعناية بالمنتج وإطالة عمره: يمكنكم إطالة عمر أثاث خشب الساج والأخشاب الصلبة بشكل كبير بتطبيق زيت الساج في بداية الموسم، وتنظيف منتجات الروطان المنسوجة بفرشاة ناعمة وماء صابوني، ومسح منتجات الألمنيوم والمعادن بقطعة قماش جافة. نوصي باستخدام الأغطية الواقية في أشهر الشتاء وتخزين منتجات الوسائد/المنسوجات في منطقة جافة.
يتم الاحتفاظ بحقوقكم القانونية كمستهلك في عمليات الإرجاع والاستبدال. في النزاعات التي لا يمكنكم حلها مع البائع، يمكنكم التقدم إلى لجنة التحكيم الاستهلاكية أو محكمة المستهلك في موقعكم ضمن الحدود المالية التي تحددها وزارة التجارة سنويًا بموجب قانون حماية المستهلك التركي رقم 6502.
تحتفظ الشركة بالحق في تحديث سياسة الإرجاع والاستبدال هذه في أي وقت. تصبح السياسة الحالية سارية من تاريخ نشرها على الموقع. من مسؤولية عملائنا متابعة السياسة الحالية.